Кожен день, проведений на роботі, ти спілкуєшся з людьми, які з тобою працюють, з діловими партнерами, начальником. Найчастіше ти вживаєш у ставленні до них «чарівні» слова ввічливості. Що тут не кажи, а без цих слів у колективі зовсім не обійтися. А ось чи завжди ми правильно виносимо свою подяку або приносимо вибачення? Саме з цієї причини ми і вирішили розглянути основні правила ввічливості в колективі.
Ввічливість - це самий коштовний камінь. Всі правила ввічливості свідчать: отримавши допомогу, ми завжди говоримо «спасибі», хочемо у кого-небудь попросити вибачення, починаємо це зі слова вибачення. До речі, щодо останнього, починати своє звернення зі слова «вибач», не завжди говорить про те, що ви завинили. Просто це одне з правил ввічливості, яке говорить про те, що ви вихована людина. Іноді звернення в колективі до свого товариша по службі несе в собі його отвлеканія від тієї чи іншої роботи - ось вам і привід для вибачення. А що тут говорити - такі правила в колективі, не ми їх встановлювали, але ми повинні їх обов'язково дотримуватися. Хоча, звичайно, це всього лише вершина айсберга основних правил ввічливості в колективі. Адже саме для вибачення існує ще безліч ситуацій, коли без цього слова просто не обійтися: запізнення на роботу (найяскравіший привід для вибачення), перенесення або скасування важливої зустрічі або невиконання плану роботи у визначені терміни.
Безумовно, слова подяки або вибачення не що інше, як проста людська ввічливість і вираз поваги до своїх колег. Сказавши ці слова, супроводжуючи їх приємною посмішкою, ви неодмінно зарекомендуєте себе з хорошого боку і завоюєте позитивне розташування колег до своєї персони.
Хоча іноді бувають такі випадки, що одними «чарівними» словами справі зовсім не допоможеш. Одним словом, ми просто не знаходимо потрібних слів, щоб виправити виниклу на робочому місці ситуацію. Прикладів цього робочого конфлікту може бути безліч: ви посварилися з важливим діловим партнером (зірвавши при цьому угоду), з вашої вини не відбулося переговори і так далі. Кращим виходом з такої ситуації, як свідчать основні канони етики, виступає пробачливе лист із поясненням того, що ви не праві і принесенням своїх безпосередніх вибачень адресату. Після відправлення такого листа вам необхідно зателефонувати і поцікавитися, чи отримав дана людина його і які будуть подальші його дії. Вимоги такого листа - фірмовий бланк і наявність підпису начальника поряд з вашою. Лист із вибаченнями може бути надруковано або написано від руки.
Ще однією основою правил ввічливості в колективі є те, що надмірно зловживати такими словами, як «вибачте» і «спасибі» зовсім не рекомендоване. Пам'ятайте, що у всьому має бути міра. Наприклад, якщо ви звертаєтеся до колеги, який безпосередньо пов'язаний з проектом, що ви робите, починати свій кожен розмову зі слів: «Вибач за турботу ...» ми не рекомендуємо. Знайте, що в спілкуванні з колегами дане початок свого звернення можна сміливо уникати. Запитайте чому? Наша відповідь проста: з цією людиною ви спілкуєтеся по одному спільній справі і найголовніше, це все відбувається в робочий час. Інша справа - дзвінок або ваш візит до колеги додому поза робочого дня, тут-то без вибачення не обійтися, нехай навіть ви телефонуєте або ваш візит пов'язаний з дуже серйозним питанням. А ось в робочі години вас вислухати, допомогти вам або відповісти на ваше запитання ваш колега просто зобов'язаний, точно також, як і ви по відношенню до нього. Як говориться: рука руку миє, особливо якщо ця рука потрібного колеги. Обходити основні робочі обов'язки стороною і ігнорувати прохання - це найбільше неповага до людини, з яким працюєш. Так що про це необхідно пам'ятати завжди. Але, а подякувати товариша за надану допомогу в нелегкій праці ми вам все-таки радимо.
Другим прикладом може послужити звичайне чхання на робочому місці. Ви чхнули - ви попросили вибачення, вам побажали здоров'я, ви подякували. Все б добре, крім першого. Ваше вибачення просто зовсім не доречно, мало того, що ви чхнули, ви ще відвернули усіх від роботи своїми словами. До речі, своїм чханням ви принесли дискомфорт тільки собі самій. Здавна нам говорили про те, що правила етикету включають в себе обов'язкове «будь здоров» після почутого чхання. Дане правило нам впроваджували ще наші бабусі й мами. Ми трохи зруйнуємо цей міф, довівши до Вашого відома той факт, що делікатна людина найчастіше в такому випадку повинен зробити вигляд, що зовсім нічого не чув. Тим самим не бентежачи хто чхнув людини. Прикладом тому може послужити важливу нараду, де через звичайного чиха може початися хаотичне побажання здоров'я відразу від двадцяти чоловік. Тут важливим буде додати: хочете чхнути - зробіть це якомога тихіше.
Також звичка часто вживати слова подяки на робочому місці може просто збивати багатьох колег з правильної думки, пов'язаної з роботою. Наприклад, ваш товариш по службі ламає голову над серйозним і терміновим проектом або складанням документів, а ви взяли у нього маркер, точилку для олівця або ручку. Поклавши її йому на стіл, ви говорите «спасибі», тим самим збиваючи його з потрібною думки або ідеї. Задумайтесь, а не краще було б покласти взятий вами предмет мовчки на стіл, не відволікаючи при цьому свого колегу. Ось вам і парадокс того, що перш ніж говорити елементарні слова ввічливості, краще спершу звернути увагу на ситуацію і зрозуміти, а чи варто це робити. Особливо якщо мова йде про людей, з якими ви працюєте.
Ось так і виглядають основні правила етики на робочому місці. Когось вони може сильно здивують, а комусь здадуться нормою і допоможуть показати себе інтелігентною людиною в колективі. Ми бажаємо вам чути тільки слова подяки, а вибачатися якомога менше. Удачі!