Для того щоб провести розбір психологічної конфліктної ситуації, потрібно розглянути поняття конфлікту, що він собою являє, як зароджується, що збільшує ризик його виникнення, а також методи його мінімізації. Доведено, що під час конфліктів є різні способи поведінку, різноманітні позиції з приводу його рішення, а також різні стадії розвитку даної ситуації. Розібравши конфлікт на стадії, проаналізуємо його і виявимо для себе якісь висновки.
Конфлікт має безліч значень, і кожен розуміє його по-своєму. Ми можемо вивести його значення щодо типу конфлікту, або ж зіставити його головні характеристики, і цим знайти його загальне визначення, що, безумовно, допоможе нам провести розбір психологічної конфліктної ситуації. Цей аналіз будемо поводити в залежності від типів конфлікту і поведінки індивіда в цей час.
Конфлікт - це, часто, повсякденна буденна ситуація, з якою зустрічається кожен і віддалено всякий розуміє значення цього слова, використовуючи його в своє повсякденній лексиці. Це найважливіша сторона взаємодії в соціумі, характеристика його груп, форма відносин між потенційними й актуальними суб'єктами соціальної дії. Конфлікт - це часто зіткнення різних інтересів, при якому кожен з індивідів приймає якусь позицію стосовно свого інтересу, з метою задоволення або захисту задоволення якихось своїх потреб, суть яких захована у виниклому конфлікті.
Якщо говорити про їх причини, то вони виникають в ході взаємодії двох індивідів і по ідеї, неминучі, хоча їх поява і можна мінімізувати. Конфлікти можуть носити різноманітний характер, в більш частих випадках - негативний, коли вони можуть призвести до сварки, руйнування домовленостей і погіршення відносин між дійовими особами. Але іноді конфлікт може бути необхідним і являти собою деяку потребу, з метою виплеснути свої емоції, агресію, коли обидві сторони за рахунок конфлікту приймають якусь підсвідому гру, задовольняючи одні й ті ж потреби за його рахунок. Причини конфліктів зумовлені емоційно-психологічної специфікою його учасників, особливостями моралі, поведінки і вже закріплених планів, ходів і мотивів поведінки, деяких принципів індивіда.
К. Томас виділяє п'ять різних стилів поведінки під час конфлікту: конкуренція, співробітництво, компроміс, ухилення і пристосування. У різних ситуаціях стилі можуть поєднуватися, людина може діяти згідно ступеня та виду конфлікту, але може і виробляти свої тип поведінки під час конфліктів, що буде обумовлено властивостями його характеру. Поведінка під час конфлікту може залежати від настрою, психологічного стану під час конфлікту, ставлення до іншого взаимодействующему особі, так і від самого типу конфлікту і потреб, варто враховувати також те, чого саме індивід бажає досягти.
Стиль ухилення використовується, коли проблема для вас не настільки важлива, а ваш опонент налаштований агресивно і серед його потреб є саме суперництво з кимось, суперечка, чого ви не визнаєте. Агресивний стиль можна вибирати тільки тоді, коли ви знаєте, що наділені хорошим авторитетом і більшість людей вас підтримують, також ви впевнені і зможете довести свою правоту. Стиль співробітництва хороший, коду у вас з опонентом вже є стабільні дружні відносини, і вам доведеться приймати його думку. Стиль співпраці і компромісу найбільш ефективний для вирішення конфліктів, і в більшості випадків, найбільш вірний, адже уникаючи конфлікту, рідко можна його вирішити, також, як і агресія - не кращий для цього спосіб.
Для кожного з конфліктів виділяють основні стадії, які мають різні характеристики, дії і свої особливості. Перша стадія - виникнення конфлікту, при якому формуються різні думки і з'являються приводи для конфлікту. Друга стадія - перехід потенційного конфлікту в реальний, коли відбувається виникнення конфлікту і кожна зі сторін вже вибирає свою в ньому позицію. Третя стадія - конфліктних дій, залежить від безлічі різних факторів, тому і протікає в різній тривалості часу. У цій стадії можлива кульмінація. Остання стадія - стадія вирішення конфлікту, підведення підсумків, з якої вже йдуть різні висновки.
Які є шляхи вирішення конфліктних ситуацій? Для того, щоб зменшити напругу, коштує менше зациклюватися на власній думці, вміти використовувати емпатію і зрозуміти другу сторону, її висновки, чому ваш опонент надходить саме так, при цьому, ви будете мати головний козир і перевага, зрозумієте суть самого конфлікту, в якому ви приймаєте участь і зможете скоріше його вирішити. У випадку, якщо ваш оппонент- агресор, ви можете передбачити, як він бажає побачити вашу поведінку - він чекає тієї ж агресії, гніву і нападу. Передбачивши це, покажіть себе спокійним, можливо, злегка нейтральним у суперечці - і ви отримаєте ініціативу і більш вигідне становище в конфлікті.
Покажіть, що ви розумієте співрозмовника і приймаєте його стан, що ви виступаєте не проти нього, а хочете спільно з ним вирішити якийсь проблематичний для вас обох питання, і при цьому ви враховуєте всі думка. Ніколи не звинувачуйте і не судіть опонента тільки тому, що у вас різні думки - скільки на землі людей, стільки й думок, кожна людина думає по-своєму, і ми не можемо виставити їм звинувачення з цього приводу.
Доброю методикою навчитися вирішувати конфлікти правильно і відточувати свою думку є візуалізація і самокритика. Уявіть вже вирішене конфлікт в минулому і шукайте свої помилки, щоб не допустити їх більше в майбутньому, зробіть висновки.
Зробивши розбір психологічної конфліктної ситуації і зрозумівши її сутність, ми можемо навчитися мінімізувати подібні інциденти, а також вирішувати їх максимально швидко на високому рівні, так, щоб інтереси обох сторін були у виграші, а відносини між індивідами залишилися на колишньому рівні або навіть покращилися в результаті вміння виходити з настільки важких ситуацій.