Конфлікти на роботі - не рідкість, але мало хто вміє з ними справлятися і виходити з найменшими втратами. Великий конфлікт - це великі неприємності для всіх, він може торкнутися навіть тих, хто не має до нього ніякого відношення. Важливо розуміти, в чому суть конфлікту і підходити до вирішення проблеми з розумом.Конфлікт всередині себе.
Буває, що до одного і того ж співробітнику начальство пред'являє самі різні, часто суперечливі вимоги. Не рідкісні ситуації, коли особистість співробітника не розглядається взагалі - до нього ставляться, як до робота, яка не має права на помилки, хвороби і настрою.
Не краща ситуації, коли колектив має одна думка на всіх, а ти зовсім інше і діяти відповідно до своїх міркувань буває дуже непросто.
Міжособистісний конфлікт.
Суть таких конфліктів більш ясна: в будь-якій організації люди незмінно конкурують один з одним за підвищення, за бонуси, за відповідальність і статус. Іноді трапляються конфлікти між посібникам і рядовими співробітниками, які відбуваються через боротьбу за фактичну владу, адже буває, що якийсь рядовий співробітник має набагато більше ваги в очах інших, ніж начальник.
Конфлікт між колективом і особистістю.
Кожен колектив - це різною мірою успішно працююча система зі своїми правилами, обмеженнями і установками. Конфлікти неминучі, якщо окрема особистість займає позицію, протилежну позиції колективу.
Дії при конфлікті.
Головне, зуміти відключити емоції, включити тільки лише голову. Піддавшись пристрастям, мало кому вдається перемагати.
Для початку важливо абсолютно неупереджено оцінити противника. Зважте всі його слабкі сторони і переваги, не забудьте врахувати жодну дрібницю, в боротьбі вам будуть потрібні всі важелі і кнопки.
Не допускайте на адресу опонента ніяких жорстких висловлювань, образ, навіть якщо ви впевнені в тому, що ваші слова до нього не дійдуть. Практика показує, що зазвичай доходять, що тільки погіршує ситуацію.
Постарайтеся зрозуміти причину негативного ставлення опонента до вас. Іноді здається, що це виключно від того, що людина - гірше нікуди. Насправді ж часто кожен просто відстоює свої інтереси і не більше.
Чи не демонструйте свою перевагу, якщо конфлікт ще не почався, а вам не вигідно, щоб він був.
Під час неминучих розборів польотів, тримайте себе в руках. Зазвичай програє той, хто перший здається, а виграє той, у кого міцніше нерви. Тому, якщо ваш опонент перейшов у відкриту атаку з образами на підвищених тонах, тим більш зберігайте спокій. Цей контраст буде виключно на вашу користь.
Чи не пред'являйте претензій, а висловлюйте тільки факти. Не звинувачуйте голослівно, всі ваші слова повинні бути підтверджені доказами провини опонента, інакше ви будете виглядати нерозумно.
Ідіть на примирення і не опускайте до інтрижок і помсти. Нашу репутацію роблять багато речей, вміння бути сильним і вище обставин - одні з них.
Не дивлячись на те, що робітники конфлікти не рідкість, краще їх не допускати. Будь-які сварки негативно позначаються на ефективності, на репутації співробітників. Будьте мудрішими і вчіться не провокувати. Наприклад, не натискайте на хворі місця співробітників, навіть якщо вони вам добре відомі. Не ігноруйте інтереси співробітників, якщо від вас залежить, чи будуть вони враховані.
І не намагайтеся виїхати за рахунок когось, це обов'язково розкриється.
Не важливо, керівник ви чи підлеглий, важливо, щоб навколо вас була комфортна атмосфера, що не заважає нормально працювати і досягати успіхів. Якщо від вас залежить результат конфлікту, намагайтеся думати не тільки про себе, а й про тих, на кому він обов'язково позначиться.