Поведінка будь-якої людини залежить не тільки від набору його якостей, а й від специфіки того середовища в якій реалізується його ділова активність.У людини часто є дві маски, які він періодично змінює. Перша - це його «Я», то, яким він є насправді. Це його справжня суть, з усіма недоліками і перевагами. Але крім цієї маски, існує ще як мінімум одна - та, яку людина одягає при появі на людях, так званий «Я-образ». Ця маска відображає те, яким людина хоче бачити себе, і те, яким він хоче показати оточуючим, щоб більше подобається, відповідати оточенню. Одним з найважливіших кроків до формування цього образу є вибір іміджу.
Імідж - образ ділової людини, в якому виділені цінні характеристики і риси, які надають вплив на оточуючих. Імідж формується в процесі особистих контактів людини, а також на основі думок, які висловлюють про нього оточуючі.
Давно помічено, що люди більше підтримують ту людину, до якого відчувають симпатію і навпаки.
Набуття іміджу не повинно стає самоціллю, однак оволодіння ним становить істотну частину характеристики особистості. Від іміджу залежить бажання людей співпрацювати з людиною або фірмою.
Для створення гарного іміджу важливо все: манера мови, стиль одягу, дизайн офісу. Найчастіше імідж - результат вмілого орієнтування в конкретній ситуації, вибору правильних моделей поведінки.
Модель поведінки - комплекс знаків (мова, поведінка, жести), які спрямовані на створення певного образу. Вибір моделі поведінки - відтворення варіантів поведінки, які роблять особистість привабливою.
Модель поведінки в ділових відносинах вкрай важлива. Основними критеріями правильного вибору моделі є:
- Моральна бездоганність
- Самокритична оцінка можливості використовувати певну модель поведінки.
- Правильна оцінка конкретної ситуації.
Для підтримки гарного іміджу слід дотримуватися діловий етикет. У ділових відносинах існує своєрідний звід законів, в якому прописано поведінку людей під час виконання службових обов'язків. Цей звід законів включає в себе п'ять основних правил.
- Будьте пунктуальні. Ніхто не любить запізнень. Крім того, запізнення говорять про вашу некомпетентність, ненадійності.
- Не кажіть зайвого. Ви повинні зберігати секрети своєї фірми. Те ж стосується і особистих секретів співробітників.
- Думайте не тільки про себе, а й про інших. Неможливо вести справи, не враховуючи побажання партнерів. Найчастіше, причинами невдач є прояви егоїзму, прагнення нашкодити конкурентам. Чи не принижуйте опонентів, пам'ятайте, що ви самі можете опинитися на місці ображеного.
- Одягайтеся стильно. Ваш одяг повинен демонструвати ваш смак, але ви не повинні сильно відрізнятися від співробітників свого рівня.
- Говоріть і пишіть грамотно. Багато що в ділових відносинах залежить від уміння говорити. Для того, щоб досягати успіху в справах, Вам слід навчитися мистецтву риторики. Також важливі дикція і вимова. Намагайтеся не вживати у своїй промові сленгові слова та образливі вирази. Вчіться чути інших і вмійте показати, що вам цікава тема розмови.
Дотримання цих нескладних правил може сильно вплинути на Ваше просування по кар'єрних сходах. Ми вивчили правила поведінки на вулиці, в транспорті, в ресторані, але чомусь багато випускають з уваги найпростіші правила поведінки на роботі і не дотримуються загальноприйнятих норм. Як не дивно, але ці норми - важлива деталь у сфері ділових відносин. Відомо, що багато закордонних компаній платять великі суми грошей за навчання їхніх співробітників моделі поведінки в ділових відносинах.
У великих організаціях немає неврівноважених, розкутих людей. У ділових відносинах дуже цінуються почуття власної гідності, діловитість, зібраність, вміння контролювати емоції. Спілкуються тут в стриманій формі, коротко і інформативно.
В цілому по поведінці, по тому, як вони підтримують взаємини можна судити про їх інтелектуальних і професійних здібностях, а також про статус установи, в якій вони працюють. Фірмам, які борються за виживання, не вистачає часу на таку «розкіш» як культура. У цих деталях виявляється «діловий стиль», корпоративна культура та етикет.
У наш час, коли компанії борються за кожного клієнта, дуже важливий персонал, що вміє спілкуватися, дотримується правил поведінки і норми пристойності. Щоб не заплутатися у всіх правилах ділового світу, варто створити свою власну модель поведінки і встановлювати свої правила, або успішно підлаштовуватися під існуючі. Так чи інакше, але без знання елементарних правил поведінки і без власної моделі поведінки навряд чи Ваша подорож в діловому світі затягнеться надовго.