Робота і невдоволення начальства нероздільні так само, як офіс і бізнес-ланч. Але якщо перерва на обід завжди приємний, то критика, як правило, огидна. Полюбити її не можна. Можна навчитися спокійно приймати зауваження. Як навчитися правильно сприймати критику на свою адресу без образ і приймати правильні рішення?Страшна правда
Ми знаємо, що неідеальні. Одна лінива, друга неуважна, забудькуватість, неакуратність, запальна, третя талановито поєднує всі ці якості. Але в глибині душі кожна з нас впевнена, що вона - найкраща. А лінь або забудькуватість - милі недоліки, так би мовити, родзинки розсипчастого бісквіта ангельського характеру. Ми легко зізнаємося собі, що нам складно сконцентруватися на роботі », але варто начальнику заявити про нашу неуважність, втрачаємо апетит, сон і бажання приходити в офіс до 10 години. «Коли говоримо про свої мінуси вголос, в глибині душі продовжуємо вважати, що вони мізерно малі, і порівняно з колегами ми - геніальні професіонали. Тому, коли інші вказують нам на цей недолік, страшно дивуємося і ображаємося », - пояснює психолог Ірина Романова. І які робимо висновки? До нас погано ставляться! Тим більше що тактовно робити зауваження вміють одиниці. Якою б не була критика - заслуженою чи ні, вона здається образливою, нетактовно, суворою. Дуже часто ми думаємо: справедливе зауваження лише маскує неприязнь критикує, формуючи так званий сендвіч: зверху і знизу - нібито справедливі слова, а всередині - котлета, якою можна отруїтися. І тому людина інстинктивно ухиляється і агресивно не приймає цей фастфуд.
З боку
Першою реакцією у відповідь на негативне зауваження буває гостре бажання образитися і піти. Або сказати щось неприємне у відповідь. Але, ні те, ні інше хорошим варіантом не назвеш. Потім доведеться переживати не тільки через критику, але й через власні необдуманих слів і вчинків. Щоб сприймати розноси без зайвих емоцій, психологи радять навчитися бачити ситуацію збоку. Коли ми дивимося на події своїми очима, то не помічаємо нічого, крім людини, що вимовляє образливі слова. Але якщо спробувати увійти в роль спостерігача, можна помітити набагато більше. Насамперед, потрібно глибоко вдихнути і задати собі питання: «А як я зараз виглядаю?» Це дозволить абстрагуватися від емоцій і не пропустити зауваження, з якими можна погодитися.
Конкретніше
Дуже часто, коли нас критикують, ми чуємо не конкретні речі, а загальні звинувачення. Нам кажуть «ти помилився», ми чуємо «ти бездара», вимовляють «можна було б зробити це краще», чуємо «ти халтурник». Людині властиво перебільшувати масштаби неприємностей. Якщо критикують нашу роботу, особливо ту, в яку, як нам здається, ми вклали душу, це стає справжнім лихом. Але насправді найчастіше засуджують не наш погляд на світ в цілому, а якийсь окремий вчинок, помилку, яку цілком можна виправити. «Дуже важливо відокремлювати критику дій від критики особистості. Якщо кажуть: пиріг несмачний, це означає, що критикують саме конкретний пиріг, який цього разу не вдався. Не наші кулінарні здібності і тим більше не нас. Начальник висловлює невдоволення твоїм знанням англійської? Він зовсім не має на увазі, що ти «даремно вчилася в інституті і взагалі - посередній співробітник». Він просто говорить, що тобі потрібно поповнити словниковий запас і потренуватися у вимові. І не більше того.
Як від стінки
А буває так, що критика виявляється явно несправедливою і образливою. Наприклад, ти ночами сидиш над новим проектом і вже забула, що таке повноцінні вихідні. Але замовник чинності шкідливого характеру або просто поганого настрою розкритикував твою роботу в пух і прах, не пояснюючи виразно, що саме йому не сподобалося. Чи аргументи настільки надумані, що навіть смішно. Тільки тобі в цей момент не до сміху - прикро до сліз. Варто заявити кривдникові - все, що він хотів донести до тебе, ти почула і засвоїла. Так, мовляв, Іван Іванович, я вас зрозуміла, врахую, виправлюся. Так простіше всього припинити розмову і захистити себе від чергового шквалу докорів. Несправедливі зауваження найчастіше говорять про те, що критик не в дусі і намагається поліпшити настрій, зіпсувавши позитивний настрій іншого. Не давай йому шансу! А якщо твоє спокійне згоду не допоможе, і звинувачення не припиняться, уяви: образливі слова відскакують від тебе - як м'ячики від стінки. У психології є такий прийом захисту: потрібно уявити, ніби навколо з'явилася невидима стіна, що обгороджує тебе від зовнішньої агресії. І нехай вони там говорять, що хочуть, - тебе це не стосується і не хвилює. Перевірено на практиці: дуже часто, не отримавши очікуваного відсічі, агресор остигає і через якийсь час приходить з вибаченнями. «Найголовніше - не застосовувати до своєї самооцінці весь отриманий обсяг нових відомостей про себе. Оцінка себе - ваша особиста справа, територія, на яку заборонений вхід оточуючим. Пам'ятайте: як би не було прикро зауваження - це всього лише думка людини, що стоїть перед вами, навіть якщо він - начальник.
Швидка допомога
Інший варіант реакції на агресивну критику - співчуття. Погодься, якщо людина зараз не в дусі, значить, у нього є на те причини. Може, пару годин тому його безжально відзвітувала вищестояще керівництво. Або, що теж ймовірно, він просто заздрить твоїм талантам. Погана погода, невдале відображення в дзеркалі - хіба мало що. «Прихованої причиною принижує критики нерідко виявляється образа на весь світ або конкретну його частину. Але от тільки ти тут ні при чому, а тому переживати через претензій абсолютно немає сенсу. Подумай, що кривдникові зараз набагато важче, ніж тобі, поспівчувають і відпусти його з миром », - радить Ірина Романова. Залежно від ситуації співчувати можна мовчки або вголос. Наприклад, якщо дозволяє субординація, звернися до критику: «Мені здається, ви чимось засмучені. Ви себе добре почуваєте? »Це допоможе йому відволіктися і задуматися про власні проблеми.
Заміна слів
«Ти завжди запізнюєшся!» - Говорить колега, «ти завжди все забуваєш», - хмурить брови суворий шеф, «ви знову все наплутали», - заявляє клієнт. Після цих слів можна посипати голову попелом і визнати себе недолугою невдахою. Але краще перевести почуті слова в конструктивне русло. «Не дозволяй критикам узагальнювати і перебільшувати. Ти ж не втрачаєш документи кожен день, а конкретно вчора кудись поділася копія договору. Або, наприклад, не «завжди забуваєш», а саме сьогодні запрацювалася і не привітала з днем народження партнера вашої фірми. До того ж психолог нагадує, що в будь фразі можна знайти другий сенс. Тобто ти можеш сміливо шукати в критичному висловлюванні похвалу на твою адресу. Наприклад, якщо кажуть: «ти занадто балакуча», це можна перекласти як «так, я товариська, комунікабельна, у мене хороші ораторські здібності». Повідомляють, що «працюєш в темпі черепахи», - думай: «я чертовски витривалий марафонець, все роблю на совість».
Прямим текстом
А іноді критика буває схожою на настирливу муху. Наприклад, у тебе є звичка постійно накручувати волосся на палець, коли задумаєшся. Чи тобі подобається, якщо біля комп'ютера стоять чашка з кавою і вазочка з печивом. Ні те ні інше не заборонено, ні корпоративними правилами, ні правилами пристойності. Але обов'язково в колективі знайдеться хтось, кому приносить задоволення регулярно і голосно робити тобі зауваження. «Найпростіше прямим текстом сказати співрозмовнику: ти зрозуміла його, але у тебе є своя позиція, і відмовлятися від неї зовсім не збираєшся, адже нікому шкоди не наносиш. Якщо критика настирлива чи неприємна, не соромся чесно сказати про це і попросити позбавити тебе від подальших зауважень », - радить Ірина Романова.
Жартома
Дуже важливо навчитися приймати критику з гумором. «Ти не можеш знай