Головною метою спілкування різних людей між собою є досягнення взаєморозуміння. Проте досягти цього зовсім не просто. Кожній людині з кимось спілкуватися легше, а з кимось важче. З кимось легше налагодити взаєморозуміння, а з кимось ми постійно лаємося. Звичайно, набагато легше налагодити хороші відносини з тією людиною, з яким існують деякі «точки дотику».
Найголовніше правило: перш, ніж прибирати всі виниклі розбіжності, потрібно дізнатися причини цих розбіжностей. У спілкуванні дуже важливо вміння вислухати і зрозуміти свого співрозмовника. Якщо ви будете пояснювати людям свої міркування і наміри, ви зможете уникнути багатьох конфліктів, сварок і просто непорозумінь. Часто одним єдиним можливим виходом з важкої конфліктної ситуації виявляється саме чесність. Однак правду потрібно висловлювати не для того, щоб принизити свого співрозмовника, а для того, щоб прояснити йому ситуацію.
Причини нерозуміння між різними людьми можуть бути самими різними: психологічні особливості, світогляд, релігійні погляди, політичні. Проте головною причиною нерозуміння є невміння почути свого співрозмовника. Адже найважливішою складовою спілкування є вміння вислухати.
Той хто уважно слухає людину, з якою він розмовляє, вникає в проблему і допомагає людині сформулювати свої думки. Крім того, процес спілкування - це досить складний процес, адже на процес спілкування сильно впливає те, чи є людина комунікабельним або навпаки сором'язливим, а також обставини і настрій обох співрозмовників. Крім того, вирази, слова, жести, тон і манеру поведінки потрібно вибирати залежно від того, який вид спілкування ви ведете - формальний або неформальний.
Під час спілкування ми часто допускаємо багато помилок. Це може бути як використання образливих прізвиськ і висловів, так і непотрібних скорочень. Налагодити стосунки допомагають знаки уваги, які дозволяють заспокоїти і підбадьорити вашого співрозмовника.
Якщо ви не знаєте, як почати розмову, то краще вибрати будь-яку цікаву для вашої бесіди тему і час, коли людина, з якою ви хочете поговорити, нічим не зайнятий. Важливо пам'ятати про те, що інша людина він не точно такий же, як і ви і потрібно вміти подивитися на ситуацію його очима. Особливо це актуально в конфліктних ситуаціях.
Важливо завжди шанобливо ставитися до точки зору іншої людини, навіть якщо вона зовсім не збігається з вашою. Ви зможете виховати в самому собі шанобливе ставлення до людини, якщо навчитеся бачити в кожній людині риси, властиві тільки йому, тобто його індивідуальність.
Кожна людина гідна поваги. Коли ви поважаєте іншу людину, ви поважаєте в першу чергу самого себе. Навіть якщо з кимось у вас не склалися хороші стосунки, ви можете докласти максимум зусиль, щоб їх налагодити. У конфліктних ситуаціях, психологи радять не забувати про інтереси вашого співрозмовника. Ваша зацікавленість викличе у нього ентузіазм і пожвавлення.
Існують деякі правила, які допоможуть вам вести чесний і відкритий діалог з так званим «незручним співрозмовником». Використовуйте "Я-мова". Починаючи розмову зі слів: "На мій погляд ..." або "Я бачу цю ситуацію, як ...". Таким чином, ви зможете пом'якшити розмову і показати своєму співрозмовнику, що ви висловлюєте лише свою точку зору і не претендуєте на істину в останній інстанції. Таким чином, ви визнаєте право співрозмовника мати свою точку зору. І, швидше за все, вас вислухають з великою увагою і більш спокійно.
Намагайтеся говорити про якомусь певному поведінці або випадку і не переходьте на всілякі узагальнення. Наприклад, ніколи не будуть корисними такі узагальнення як: "Не було жодного випадку, щоб ти приходив додому вчасно". Адже подібне початок розмови дасть можливість піти від проблеми, яку ви будете засуджувати. Людина, яку ви в цьому звинувачуєте, може почати доводити і згадувати, що коли-небудь він все-таки щось робив вчасно. Постарайтеся, в першу чергу, показати своєму співрозмовнику, що його поведінка заважає не комусь іншому, а йому самому.