Куди звертатися з приводу прострочених продуктів

У Людмили йшли приготування до дня народження чоловіка. З учорашнього вечора в будинку кипіла прибирання, купувалися продукти. На сьогодні залишалися приготування страв і покупка головного прикраси столу - святкового торта, тому що їй хотілося купити свіжіше.

Зіпсоване свято

Вставши раніше, Люда відправилася в найближчий супермаркет. Вибір був великий: тут і медяники, і бісквіти, і вафельні, і шоколадні, але їй сподобався великий торт в красивій упаковці, прикрашений кремовими квітами. Поцікавившись виробником, вона дізналася, що торт зроблений тут, в супермаркеті, кондитерами магазину. "Значить, свіжий", - чомусь вирішила Людмила і, знайшовши підтвердження - дату на ціннику, - поспішила розплатитися.

Прийшовши додому, жінка, не розкриваючи, поставила тортик в холодильник і забула про нього до вечора.

Коли ж настала кульмінація свята, торт був урочисто витягнутий з коробки і прикрашений фігурними свічками у вигляді двох цифр. Чоловік Андрій весело задув їх, згадуючи, мабуть, своє дитинство, і розрізав торт на дванадцять рівних частин. Друзі чоловіка, вже досить ситі, але все одно нетерпляче чекали солодкого, взялися розбирати шматочки з блюда.

Коли почулася перша реакція гостей: "Ой, що це?" і "Чим це пахне?" - У Людмили стислося серце. Тільки зараз вона понюхала торт, потім лизнула крем - і огидний запах згірклого масла і незрозумілий пластмасовий присмак неприємно вразили і її. Це було жахливо. Друзі, звичайно, стали жартувати на цю тему і всіляко її втішати, а чоловік навіть збігав у магазин за іншим тортом, але для Людмили вечір був безнадійно зіпсований, і вона вже заздалегідь передбачала, куди звертатися з приводу прострочених продуктів.

Перша перемога

А на наступний день жінка вирішила піти в супермаркет "розібратися". І прихопила з собою залишок тортика - так, про всяк випадок - раптом в магазині не повірять і теж захочуть спробувати.

Треба сказати, адміністратор супермаркету не надто зраділа її візиту. "Пред'явіть чек, будь ласка", - скомандувала вона. - "Чек я не зберегла, на жаль, - відповіла Людмила. - Але у мене залишилася коробка з цінником - там дата стоїть". Адміністратор невдоволено хмикнула - крити було нічим. Людмила запропонувала їй спробувати шматочок торта, але та, тільки понюхавши його, від дегустації навідріз відмовилася. Правда, відразу погодилася, що пахне він якось дивно, і вважала за потрібне повернути горе-покупниці всю суму сповна.

Але, отримавши назад свої гроші, Людмила не зазнала почуття полегшення. Тріумф переможця був затьмарений зіпсованим торжеством і неприємним почуттям осаду на душі. "Ні, цього мало. Я хочу моральної компенсації", - вирішила вона несподівано навіть для себе. І задалася питанням: "А як це зробити?"

Не мовчіть!

Насамперед, слід написати скаргу на ім'я керівництва супермаркету, де описати все, що сталося. Обов'язково зазначте, що копію скарги ви відправляєте і в товариство захисту прав споживачів. Керівництво зазвичай починає питати з виробників (в даному випадку - це внутрішні розгляду). Нерідко виникає слабка спроба покласти відповідальність на вас. Наприклад, вас можуть звинуватити в неправильному зберіганні продукту. Або можуть заявити, що торт - це підробка. Але в більшості випадків однієї скарги буває достатньо, щоб вам відшкодували деяку суму і за моральну шкоду.

А якщо ні, то ось порада: відшукайте в магазині куточок покупця, де повинні бути вказані номери телефонів районної санстанції і товариства захисту прав споживачів. Потім ви можете прямо з супермаркету зателефонувати і запросити санстанцію зробити офіційну виїмку з подальшою експертизою і перевіркою всіх сертифікатів якості та відповідності. Ось побачите - керівництво супермаркету тут же стане більш поступливого.

Однак якби вживання продукту мало більш серйозні наслідки (наприклад, хтось із гостей потрапив до лікарні з отруєнням), то є й інший шлях - суд. Тоді паралельно зі скаргою вам слід скоріше віднести проби неякісного продукту в санстанцію і замовити експертизу. Правда, за власні гроші, але якщо в суді буде доведена вина виробника, то суд зобов'яже повернути ваші витрати на експертизу. А якщо вам доведеться звернутися за медичною допомогою, дуже знадобиться довідка від лікаря з діагнозом, датою, часом і печаткою лікарні. Не будуть зайвими також показання свідків - гостей, наприклад.

Допоможи собі сам

Основне порушення в супермаркетах - прострочені продукти, які не прибирають вчасно, переупаковують і переклеюють цінники з більш свіжою датою або віддають їх в кулінарний відділ на переробку.

Визначити свіжість продукту тільки за зовнішнім виглядом важко, тому просите на пробу шматочок або хоча б понюхайте.

Завжди звертайте увагу на умови зберігання продуктів у магазині. Повинно насторожити: різкий запах часнику чи спецій, яким перебивають несвіжий запах м'яса.

Неякісні або браковані продукти харчування підлягають обміну.

Завжди зберігайте чеки від покупок (або цінник супермаркету), поки не вживайте ці продукти.

Якщо ви вирішите повернути неякісний товар в магазин, краще пред'явити упаковку від нього. Але й за відсутності чека і упаковки довести свою покупку можна, попросивши адміністратора підняти касову стрічку, яка повинна зберігатися протягом 1 місяця (треба згадати час покупки та інші продукти, які ви купували).

Ви можете вимагати пропорційного зменшення ціни або заміни на аналогічний товар, а також відмовитися від товару і повернути гроші.

Залишайте свої претензії у книзі скарг - це діє.