Як показує практика, покупець в наших магазинах рідко виявляється правий, тим більше якщо і прав своїх не знає ... Розберемо декілька спірних ситуацій, з якими ви можете зіткнутися в магазині. Хороша інструкція вирішення конфліктної ситуації в магазині допоможе вам.
Здавати чи сумки?
Стандартна ситуація: на вході в магазин вас зустрічає охоронець, осередки для зберігання сумок і оголошення «Адміністрація за здані речі відповідальності не несе». Якщо ж ви все-таки залишили речі в камері схову, зверніть увагу на напис «Адміністрація за залишені речі відповідальності не несе». Факт розміщення вами ваших особистих речей в осередку камери схову магазину означає, що всі ризики (в тому числі випадкової загибелі та пошкодження) переходять на хранителя, т. Е. На магазин, в який ви прийшли за покупками. Якщо ваші речі пропали (вкрадені, пошкоджені і т. Д.), Вина повністю лежить на магазині і відповідальність за це в повному обсязі повинен нести саме він. Згідно зі статтею 901 Цивільного кодексу РФ, зберігач відповідає за втрату, нестачу або пошкодження речей, прийнятих на зберігання. Так що, якщо з вашими речами щось трапилося в той час, поки ви ходили по торговому залу, сміливо викликайте міліцію і вимагайте від адміністрації відшкодування збитків. При необхідності можна звернутися до суду. Після довгих суперечок і розборок заподіяну вам шкоду, швидше за все, буде відшкодований.
Писк в магнітної рамці
Часто можна спостерігати таку картину: малюк, капрізнічая, вимагає у мами купити йому якусь дрібницю - солодкість або чергову іграшку, а мама настійно просить крихітку не відволікати її від більш серйозних покупок. При цьому допитливість і капризи дитини можуть привести вас до конфузу. Виходячи з магазину після розплати на касі за обрані товари, ви з жахом розумієте, що ваш малюк раптом «запищав» в магнітної рамці. У подібному випадку настійно рекомендуємо вам не хвилюватися, а скористатися наступною корисною інформацією. Спрацьовування магнітної рамки саме по собі не є доказом того, що ви або ваша дитина зробили щось протиправне, і вже тим більше не є приводом для вашого затримання та обшуку службою безпеки магазину. Лише тільки в тому випадку, якщо у адміністрації будуть вагомі докази того, що здійснена крадіжка, тобто умисне викрадення чужого майна, вас можуть попросити затриматися до приїзду наряду міліції. Ми вважаємо, що дитина, яким би спритним і моторним він не був, не зможе взяти в магазині і сховати від вас щось дороге, поки ви займаєтеся покупками. Якщо ви бажаєте залагодити ситуацію самостійно, дізнайтеся у вашого малюка, чи брав він щось в магазині чи ні. Якщо дитина встигла відкрити морозиво або якусь іншу солодкість, просто оплатите товар. Якщо упаковка не ушкоджена, спокійно поверніть товар адміністрації магазину. У всіх у нас є діти, тому роздувати історію через дрібницю, швидше за все, не захоче ні адміністрація магазину, ні охоронці.
Грошове питання
Приміром, у вас велика купюра, а на касі вам відмовляються поміняти гроші і як наслідок продати товар. Що робити? Відповідно до Федерального закону від 10 липня 2002 N 86-ФЗ «Про Центральний банк Російської Федерації», відмова в прийомі офіційної грошової одиниці РФ (рубля) на території РФ є незаконним. Відповідно, організації, що здійснюють роздрібну торгівлю, не мають права не приймати у вас купюри і монети, які знаходяться в обороті, незалежно від їх гідності і ветхість. А утрудняти людей, тим більше відмовляти їм у продаж будь-якого товару з-за того, що пропоновані ними гроші крупного гідності. Це вже порушення споживчих прав.
Реальна ціна
Ми досить часто стикаємося з ситуацією, коли на ціннику товару вказана одна ціна, а на касі нам пробивають зовсім іншу. Так, наприклад, вартість дитячого пюре згідно ціннику становить 25 рублів, а на касі виявляється, що ця баночка насправді коштує 37 рублів. Чи вправі ви в даному випадку вимагати продажу товару за ціною, вказаною на ціннику? Так, безумовно. Якщо ж адміністрація магазину наполягає на тому, що ви повинні придбати товар за ціною, яка пробивається касовим апаратом по штрих-коду товару, ви можете відмовитися від його придбання. Якщо ви не відразу звернули увагу на дії касира і лише згодом виявили в чеку невідповідність ціни на товар, рекомендуємо вчинити так. Ви можете звернутися до адміністрації магазину з вимогою про повернення покупної ціни на товар. Можна при цьому послатися на пункт 1 статті 12 Закону «Про захист прав споживачів», в якій сказано, що «якщо вам не надано можливість негайно отримати при укладанні договору достовірну інформацію про товар, ви вправі в розумний строк зажадати повернення сплаченої за товар суми і відшкодування інших збитків ».
Товар прострочений!
Якщо ви виявили, що вам був проданий прострочений товар, а адміністрація магазину відмовляється обмінювати його або повертати вам гроші, звертайтеся до відповідного територіального управління Росспоживнагляду з письмовою скаргою з викладенням ситуації. Якщо є можливість, нехай і інші покупці цього торгового центру підпишуть вашу скаргу або направлять паралельно свої. Наслідки кризи позначаються на нашій з вами купівельної спроможності. Час заповнення кошика у супермаркеті без розбірливого розглядання кожного цінника, на жаль, для багатьох відходить у минуле, і настає період суворого планування сімейного бюджету. Тут-то і вступають в повну силу прийоми так званого мерчендайзингу з боку продавців. Сучасний мерчендайзинг - це ціла наука про правильної викладки товару і його пропозиції покупцеві, стимулюючих обсяги продажів. Тому, для того щоб не витрачати зайві гроші, відправляйтеся в магазин із заздалегідь підготовленим списком покупок. Ще хотілося б звернути вашу увагу на різницю між знижкою на товар і його уцінкою. Ми часто плутаємо ці два поняття.