Про те, що існує таке поняття, як «емоційний інтелект» я дізналася зовсім недавно. А оскільки я завжди прагну дізнатися щось нове і цікаве для себе і поділитися цим з читачами, то, заінтригована, вирішила відправитися на тренінг «Емоційний інтелект. Сенсація XXI століття ».Емоції та інтелект, дійсно, поняття практично полярні. Нас завжди вчили чітко розділяти «розум і почуття», вони існували як би окремо один від одного. Ми добре знаємо, що почуття, емоції, переживання можна приборкати, втихомирити, приборкати, придушити. Але, виявляється, до них можна підійти і «з розумом»!
Що ж таке цей самий емоційний інтелект (Будемо називати його надалі ЕІ або IQ)? По суті, це наша здатність усвідомлювати свої емоції та емоції іншої людини, а також умінням управляти ними і на цій основі будувати нашу взаємодію з людьми. Уявімо, що в транспорті хтось сказав мені що-небудь грубе - знайома ситуація, чи не так? І що ж робити - ображатися, грубити у відповідь, псувати настрій іншим по ланцюжку? З цієї ситуації теж можна вийти, якщо не з гарним настроєм, то, принаймні, в рівному стані.
Ідеї емоційного інтелекту буквально увірвалися в широкі маси завдяки книзі Гоулман, яка так і називалася «Емоційний інтелект». З'явившись в 1995 році, вона перевернула свідомість мільйонів американців і не тільки. На сьогоднішній день книга Гоулман продана тиражем понад 5 млн. Екземплярів і перекладена на кілька мов!
Чим же так привабливі думки, викладені в цій книзі? Перш за все, його припущенням про те, що наявність високого рівня IQ у людини аж ніяк не гарантує того, що він може досягти кар'єрних висот і стати успішним. Для цього необхідно володіти ще якимись якостями ... Коли провели дослідження, порівнявши, чим відрізняються успішні керівники від середньостатистичних менеджерів, то виявилося, що перші володіють такими рисами, як вміння керувати власними емоціями, а також розпізнавати і керувати емоціями інших. Люди, що володіють високим емоційним інтелектом, здатні приймати більш ефективні рішення, зібраніше і результативніше діють в критичних ситуаціях, краще розуміють своїх підлеглих і управляють ними.
Емоції таять в собі величезний потенціал, який можна раціонально використовувати для себе та інших. Найголовніше - усвідомити їх в той момент, коли вони виникають, проаналізувати їх природу і причину виникнення і потім вже вирішити, яким чином ними управляти. Причому управління емоціями - це той навик, який можна напрацьовувати і розвивати!
З «теорією» емоційного інтелекту я розібралася. Але легко сказати «керуй емоціями», а як це застосувати на практиці? У цьому-то якраз і допоможуть спеціальні вправи, які я разом з іншими учасниками практикувала на тренінгу.
Одне з найцікавіших, з моєї точки зору, називається «Передача стану через тон голосу». Його суть полягала в тому, щоб усі ми по черзі «входили» в кожне з чотирьох пропонованих станів: «воїна», «друга», «мудреця» і «шоумена». Для виконання вправи тренери запропонували нашій групі розбитися на пари. Кожен з пари по черзі «входив» в потрібні стану, а інший уважно слухав, а потім давав оцінку - переконливий Чи був «виконавець». Потім ми мінялися місцями.
У кожному із запропонованих «станів» нам було необхідно говорити відповідним голосом, використовувати інтонації, тон і підбирати потрібні слова. Для «друга» підходить м'який, довірчий голос, відкритий і товариський тон. Мені це стан далося найпростіше. А ось тон «мудреця» я не відразу освоїла. У цьому стані говорити необхідно повільно, розмірено, приглушено, як би повчаючи, відкриваючи істини, тихим, спокійним голосом. Я чомусь вирішила, що цей тон мені дуже близький. Все-таки журналістам властиво «повчати», «відкривати істини», «довіряти таємниці» ... Але одна справа - викладати все це на папері, а інше - озвучувати свої думки, причому за потрібне тембром голосу, використовуючи відповідні інтонації, підбирати правильні слова ... Але мені це вдалося!
Тон «воїна», який я вважала мені абсолютно не властивим, вдався з першого разу! Таким голосом віщають військові, начальники, строгі керівники. Цей тон - директивний, вольовий, командний, їм дають вказівки.
Причому говорити треба так переконливо, щоб твої вказівки відразу ж виконувалися. У мене це відразу ж вийшло - може бути, армією мені командувати ще зарано, але «побудувати» домашніх можу точно. І головне, як мені здалося, виходить це у мене досить переконливо.
З «шоуменом» мені було не так-то просто впоратися. Цей тон - виразний, гучний, що привертає увагу. Говорити треба на високих тонах, таким чином, щоб викликати до себе інтерес. Ідеалом «шоумена» може служити манера говорити телеведучого Андрія Малахова. І хоча тон «шоумена» я вловила, і тримала себе зовні переконливо, не можу сказати, що відчувала себе «у своїй тарілці» ...
Треба відзначити, що це вправа не таке, вже й проста, як здавалося на перший погляд. Але завдяки йому я зрозуміла, які якості мені необхідно розвивати. Адже за допомогою голосу (його гучності, тону, темпу і тембру) можна створювати певний стан і «застосовувати» в необхідних ситуаціях. Наприклад, у тебе йде будинку ремонт, а будівельники виявилися, прямо скажемо, не самими сумлінними ... Ось тут-то і стане в нагоді тон «воїна»! Або, припустимо, тобі належить важлива розмова з дитиною. Для цього підійде тон «мудреця». А під час ділових переговорів, можливо, доведеться використовувати і всі чотири стану!
Але найцікавіше мене чекало попереду! Всі ми із задоволенням спостерігаємо теледебати, політичні ток-шоу, де відомі політики вправляються в словесну перепалку. А яке опинитися на їхньому місці і «як би пустуючи і граючи» відповідати на найгостріші, неприємні, а часом і образливі запитання журналістів ... з посмішкою на обличчі? Після вправи «Мова кандидата в президенти» я зрозуміла, яке це.
Суть цієї вправи в тому, що кожен з нашої групи виступав перед іншими учасниками в образі «кандидата в президенти» і відповідав на каверзні запитання журналістів (в образі яких постали мої колеги). При цьому перша фраза «кандидата» на будь-яке питання має бути: «Так, це правда». І до того ж треба зберігати спокій, випромінювати впевненість і ні м'язом, ні жестом не видати свого збентеження або боязкості.
Ух! Це було непросто: пару раз я «збилася», не знаючи, як викрутитися з непростої ситуації. Було не так вже легко відразу вигадувати відповіді на найнеймовірніші питання. Наприклад, один з «журналістів» запитав мене: «Чи правда те, що, коли ви станете президентом, то дозвольте водіям їздити містом зі швидкістю 200 км на годину ?!» Я відповіла: «Так, це правда» ... а далі почала похапцем придумувати відповідь. У підсумку я трохи заплуталася, але, освоївшись в образі «кандидата в президенти», відповідаючи на наступне питання, я вже навчилася лавірувати і варіювати, і мої відповіді стали більш чіткими.
Зізнаюся, роль «журналіста» більш вигідна, ніж «кандидата». Коли я задавала каверзні питання «кандидатам», що виступав до мене, відчувала себе господинею положення. І тільки після того, як я виступила в ролі «кандидата», зрозуміла, що мені як журналісту, перш ніж задавати питання, варто було б самій придумати на нього гідну відповідь, ну як би я відповіла на нього, будучи на місці виступаючого. Ось тоді б я набагато впевненіше себе почувала на трибуні!
Але зате тепер я кожен день «виступаю» в ролі «кандидата в президенти» - сама собі подумки задаю питання, і сама, же на них по можливості гідно відповідаю. Цей навик нікому не завадить, а придасться він може в будь-якій ситуації - від побутової до ділової.
І потім, хто знає, може, це вправа - моя перша сходинка у майбутній політичній кар'єрі. У всякому разі, до теледебатів я вже підготовлена!
А якщо серйозно ... Розуміти свої